Häufige Fragen

Kostenlos

Was bekomme ich kostenlos?

Sie gestalten Ihre Karte im Kartenstudio kostenlos. Als Datei erhalten Sie ein PNG in Bildschirmgrösse, bis zu 1600 Pixel breit, mit dem Hinweis „maps.express“ für den privaten Gebrauch. Druckauflösung, SVG und das Druck-PDF ohne Hinweis sind kostenpflichtig.

Brauche ich ein Konto?

Nein. Sie starten ohne Anmeldung. Ein Konto brauchen Sie erst zum Speichern und Teilen. Eine einzelne Karte können Sie auch ohne Konto kaufen. Bis dahin bleibt Ihr Entwurf in Ihrem Browser.

Ist die KI ohne Konto dabei?

Zum Teil. Ohne Anmeldung liest die KI Ihren eingefügten Reisetext und macht daraus Stationen, bis zu 10 Reisetexte pro Tag und Internetanschluss. Den Karten-Assistenten gibt es nur nach der Anmeldung. Welche Daten dabei an den KI-Dienst gehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Kann ich später ein Konto anlegen und meine Karte mitnehmen?

Ja. Wenn Sie sich anmelden, bietet das Studio an, den Entwurf aus Ihrem Browser in Ihr Konto zu übernehmen. Die Kopie im Browser entfernen wir erst, wenn die Karte in Ihrem Konto gespeichert ist.

Wie lange bleibt meine Karte gespeichert?

Ohne Konto gilt Ihr Entwurf 30 Tage ab der letzten Änderung, danach öffnet das Studio ihn nicht mehr. In Ihrem Konto bleiben gespeicherte Karten erhalten. Automatisch löschen wir nur persönliche Bereiche, in denen 90 Tage nach der Anlage keine Karte gespeichert und nichts gekauft wurde.

Gibt es Grenzen ohne Konto?

Ja, wenige. Die KI liest ohne Anmeldung bis zu 10 Reisetexte pro Tag und Internetanschluss; ist das gemeinsame Tageskontingent aufgebraucht, geht es am nächsten Tag weiter. Zum Schutz vor Missbrauch haben auch andere Funktionen Mengenbegrenzungen.

Kann ich meine Daten löschen?

Ja. Ihren Entwurf im Browser löschen Sie selbst: im Kartenstudio mit „Entwurf verwerfen“. Die Löschung Ihres Kontos erfolgt auf Antrag per E-Mail an hello@maps.express; nach 14 Tagen Rücknahmefrist löschen wir endgültig.

Pakete und Freischaltungen

Verfallen gekaufte Pakete?

Nein. Was Sie in einem Paket gekauft haben, bleibt Ihnen ohne Ablaufdatum.

Kann ich ungenutzte Karten aus einem Paket zurückgeben?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen können Sie jede noch nicht freigeschaltete Karte widerrufen.

Wann erlischt mein Widerrufsrecht?

Sobald die Bereitstellung Ihrer Datei beginnt, und nur, wenn Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben. Mit Konto gilt das für jede Karte einzeln, wenn Sie sie im Exportdialog freischalten. Ohne Konto stimmen Sie vor dem Bezahlen zu, und die Bereitstellung beginnt direkt nach der Zahlung. Wird die Datei nicht fertig, erhalten Sie sie nachgeliefert oder den Kaufpreis zurück.

Gilt eine höhere Stufe auch für eine niedrigere?

Ja. Eine Karte, die Sie in einer höheren Stufe freigeschaltet haben, enthält die niedrigeren: Druck enthält auch Vektor und Bild. Eine private Freischaltung gilt aber nie für gewerbliche Nutzung.

Kostet eine grössere Karte mehr?

Nein. Sie zahlen für die Funktion (Bild, Vektor oder Druck-PDF) und die Nutzung (privat oder gewerblich), nicht für die Grösse. Eine freigeschaltete Karte exportieren Sie im Bildschirmformat und von A5 bis A2, so oft Sie wollen. Welche Dateien Sie bekommen, bestimmt die Stufe: Ein Druck-PDF gibt es nur in der Stufe Druck.

Ich brauche doch das Druck-PDF. Was nun?

Sie können die Karte im Exportdialog auf eine höhere Stufe hochstufen. Den Preis dafür sehen Sie dort vor dem Kauf.

Wann wird eine Karte aus meinem Paket verbraucht?

Erst wenn die Datei fertig ist. Scheitert die Datei, wird keine Karte verbraucht, und ein neuer Versuch kostet nichts.

Gibt es ein Guthaben in Euro?

Nein. Sie kaufen Pakete mit mehreren Karten einer Stufe. Im Konto sehen Sie, wie viele davon noch übrig sind.

Was zählt als „eine Karte“?

Eine Freischaltung gilt für eine Karte und ihre Überarbeitungen. Wird daraus eine wesentlich andere Karte, ist eine neue Freischaltung nötig. Korrekturen und Gestaltungsänderungen an derselben Reise oder Region sind also abgedeckt, so oft Sie wollen. Für eine andere Reise oder Region brauchen Sie eine neue Freischaltung.

Wann brauche ich eine neue Freischaltung?

Nach dem Kauf bleibt alles frei, solange es dieselbe Reise bleibt – Texte, Design, Format, weitere oder weniger Stopps; eine neue Freischaltung braucht es erst, wenn daraus eine andere Reise wird, also ein anderes Land oder fast keiner der gekauften Stopps mehr.

Kauf ohne Konto

Kann ich ohne Konto kaufen?

Ja, eine einzelne Karte. Sie bezahlen bei Polar und geben dort Ihre E-Mail-Adresse an. Pakete gibt es nur mit Konto. Eigene Fotos sind in den Dateien nicht enthalten.

Was bekomme ich beim Kauf ohne Konto?

Die Karte so, wie sie beim Kauf ist, als fertige Dateien Ihrer Stufe im Format der Karte. Ein Druck-PDF kommt immer auf einem Blatt, auf A3, wenn die Karte keins hat. Vor dem Kauf wählen Sie, welche Dateien wir erstellen; die übrigen können Sie danach auf derselben Seite ohne Aufpreis nachholen, solange Ihre Dateien bereitliegen. Ändern oder in anderen Grössen herunterladen können Sie die Karte nicht. Das geht nur, wenn Sie mit Konto kaufen.

Wie komme ich an meine Dateien?

Direkt nach dem Bezahlen auf der Bestätigungsseite. Sobald alle Dateien fertig sind, schicken wir Ihnen den Download-Link zusätzlich an die E-Mail-Adresse aus dem Checkout. Geben Sie den Link bitte nicht weiter, er führt zu Ihren Dateien.

Wie lange kann ich die Dateien laden?

90 Tage ab der Zahlung, bis zu 20 Downloads am Tag. Danach löschen wir Karte und Dateien, und wir können sie nicht wiederherstellen. Speichern Sie die Dateien also bei sich. Ihr Nutzungsrecht an den geladenen Dateien bleibt.

Kann ich die Karte später in ein Konto übernehmen?

Noch nicht. Wenn Sie die Karte später ändern möchten, kaufen Sie mit Konto.

Was passiert, wenn eine Datei nicht fertig wird?

Wir versuchen es automatisch noch einmal. Hilft das nicht, bekommen Sie eine E-Mail von uns, und wir melden uns mit der Datei oder mit Ihrem Geld zurück. Sie können uns auch schreiben, an hello@maps.express mit der Rechnungsnummer aus der Quittung von Polar.

Was passiert bei einer Erstattung?

Erstattet wird über Polar. Danach enden Link und Dateien sofort, und wir löschen die Karte beim nächsten stündlichen Lauf.

Wo bekomme ich die Rechnung?

Von Polar per E-Mail. Sie kommt zusätzlich zu unserer E-Mail mit dem Download-Link.

Welche Daten speichern Sie beim Kauf ohne Konto?

Eine Kopie Ihrer Karte und die Dateien für 90 Tage, Ihre E-Mail-Adresse nur verschlüsselt bis zum Versand des Links, höchstens 7 Tage. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Rechnung und Umsatzsteuer

Wer stellt mir die Rechnung?

Polar ist unser Händler (Merchant of Record): Sie kaufen bei Polar, Polar stellt Ihnen die Rechnung aus und führt die Umsatzsteuer ab. Die Rechnung kommt per E-Mail. Ausserdem finden Sie sie im Polar-Kundenportal, das Sie im Kartenstudio unter „Konto & Käufe“ erreichen.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Unternehmen mit gültiger USt-ID in der EU zahlen im Reverse-Charge-Verfahren ohne Umsatzsteuer.

Ich kaufe als Firma mit USt-ID. Bekomme ich eine Rechnung ohne Umsatzsteuer?

Ja, wenn Ihre USt-ID in der EU gültig ist. Dann rechnet Polar im Reverse-Charge-Verfahren ohne Umsatzsteuer ab. Setzen Sie dazu im Checkout das Häkchen „Kauf als Unternehmen“ und geben Sie Ihre USt-ID an.

Konto

Brauche ich für jedes .express-Produkt ein eigenes Konto?

Nein. Sie melden sich überall mit demselben .express-Login an.

Was passiert mit einem Konto, das ich nie nutze?

Einen persönlichen Bereich, in dem 90 Tage nach der Anlage noch nie eine Karte gespeichert und nichts gekauft wurde, löschen wir automatisch. Konten mit Karten oder Käufen sind davon nicht betroffen.

Wie lösche ich mein Konto?

Schreiben Sie an hello@maps.express. Nach Ihrem Antrag können Sie die Löschung 14 Tage lang zurücknehmen, danach löschen wir endgültig. Die Löschung betrifft Ihr .express-Konto und damit alle .express-Produkte. Bezahlte, noch nicht genutzte Karten aus Paketen verfallen dabei ohne Erstattung.

Was passiert mit meinen Käufen, wenn ich mein Konto lösche?

Ihre Käufe bleiben als Buchungen erhalten, weil wir sie aus steuerlichen Gründen aufbewahren müssen. Die Verbindung zu Ihnen als Person löschen wir aber: Freigaben und Zustimmungen tragen danach keinen Personenbezug mehr. Ihre Rechnungen bleiben im Polar-Kundenportal.

Download und Druck

Welche Druckdateien gibt es?

Mit der Stufe „Gewerblich Druck“ erhalten Sie PNG, SVG und ein Druck-PDF in CMYK mit Beschnitt. „Gewerblich Vektor“ enthält SVG und PNG. Die Datei wird auf unserem Server erstellt; das kann einen Moment dauern.

Kann ich eine Datei später noch einmal herunterladen?

Ja. Jede freigeschaltete Karte können Sie über Ihr Konto erneut exportieren. Beim Kauf ohne Konto laden Sie die fertigen Dateien 90 Tage lang über Ihren Link.

Die Farben sehen in meinem PDF-Programm anders aus.

Prüfen Sie die Farben in der Ausgabevorschau von Adobe Acrobat. Apple Vorschau zeigt CMYK-Dateien nicht zuverlässig an.

Datenherkunft und Datenschutz

Woher kommen die Kartendaten?

Je nach Karte unter anderem aus OpenStreetMap (Lizenz ODbL, deshalb steht ein Hinweis auf der Karte), Natural Earth (gemeinfrei) und, für das Relief, den Mapzen Terrain Tiles. Jede Karte trägt ihren Quellennachweis, und die Zeile auf der Karte führt zu einer Quellenseite.

Wozu dienen Export-ID und Fingerabdruck?

Mit der Export-ID finden Sie eine bestimmte Datei wieder, und wir können bei Fragen nachvollziehen, wann sie entstanden ist. Der Fingerabdruck beschreibt nur die Karte, nicht Sie. Er enthält keine Personendaten.

Welche Daten bekommt Polar?

Von uns bekommt Polar nur eine pseudonyme Kennung Ihres Kontos, beim Kauf ohne Konto nur die Nummer des Kaufs. Im Checkout erhebt Polar als Händler Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Rechnungsadresse, dazu die Zahlungsdaten und bei Firmen die Firmenangaben. Polar ist ein US-Unternehmen; die Übermittlung ist über EU-Standardvertragsklauseln abgesichert, auch für die Schweiz.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Mit Karte, Apple Pay, Google Pay und einigen lokalen Verfahren wie EPS oder iDEAL/Wero. Kauf auf Rechnung, SEPA-Lastschrift, PayPal und TWINT gibt es nicht. Firmen, die auf Rechnung zahlen müssen, schreiben uns; dafür gibt es einen Vertrag.

Kann ich in Franken bezahlen?

Derzeit nicht. Sie bezahlen in Euro, Ihre Bank rechnet um. Die Schweizer MWST ist im Preis enthalten; Polar führt sie als Händler ab.

Polar hat meinen Kauf erstattet, ohne dass ich gefragt habe.

Das kann passieren. Polar darf innerhalb von 60 Tagen selbst erstatten, um Streitfälle mit der Bank zu vermeiden. Dann gilt der Kauf als zurückgenommen: Ungenutzte Karten aus dem Paket fallen weg, schon freigeschaltete Karten bleiben. Wurde eine schon genutzte Karte erstattet, sind neue Freischaltungen gesperrt. Melden Sie sich bei uns, wenn das ein Versehen war.

Verbindlich sind die AGB, beim Kauf ohne Konto zusammen mit den Bedingungen für den Kauf ohne Konto.